취소·환불 정책

1. 적용 대상과 우선 기준

이 정책은 K Care에서 개별 구매하는 온라인 녹화 강의 코스에 적용됩니다. 현재 정기결제, 실물 교재·키트 판매와 휴대폰 본인인증은 제공하지 않습니다. 실시간 수업·오프라인 교육은 개설 시 해당 교육의 법정 반환기준과 조건을 신청 전에 별도로 안내합니다. 관계 법령이 이 정책보다 소비자에게 유리한 반환 기준을 정한 경우 그 기준을 우선 적용합니다.

2. 입금 전 취소와 미수강 전액 환불

입금 전 신청은 상담 창구로 취소를 요청할 수 있으며 취소 수수료가 없습니다. 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에는 미이용 콘텐츠의 청약철회를 신청할 수 있습니다. 콘텐츠 제공이 더 늦으면 제공받거나 제공이 시작된 날부터 계산하는 등 법정 기산일을 적용합니다. 교육원은 추가로, 수강 기간 안에 요청한 미수강 코스는 7일이 지났더라도 실제 납부액 전액을 환불합니다. 강의 목록·소개·무료 미리보기 확인이나 단순 로그인만으로 수강한 것으로 보지 않습니다.

3. 수강 후 중도 해지와 환불액

수강 기간 안에 일부 강의를 이용한 뒤 중도 해지하면 실제 납부액에서 이용한 유료 강의 부분만 공제합니다. 회차별 가격을 사전에 따로 안내하지 않은 코스는 실제 납부액을 유료 강의 회차 수로 균등 배분합니다. 환불액은 실제 납부액 × (전체 유료 회차 수 − 이용 회차 수) ÷ 전체 유료 회차 수이며 원 미만은 이용자에게 유리하게 올림합니다. 예를 들어 10회차 코스에 100,000원을 납부하고 2회차를 이용했다면 80,000원을 환불합니다. 전체 회차를 이용한 경우 단순 변심 환불액은 없으나 하자나 계약 불이행에 관한 권리는 유지됩니다.

4. 이용한 부분의 확인

이용 회차는 회원이 학습 시작을 요청하여 유료 강의를 열거나 해당 회차의 학습 자료를 내려받아 이용한 경우로 확인합니다. 동일 회차를 반복 이용해도 한 번만 계산하고 무료 강의·미리보기는 공제하지 않습니다. 목록 조회나 수강 권한 부여만으로 모든 회차를 이용한 것으로 처리하지 않습니다. 열람·다운로드 기록에 다툼이 있으면 교육원이 확인 가능한 기록과 산정 근거를 안내하며, 기록만으로 확인되지 않는 부분을 임의로 공제하지 않습니다. 할인 구매는 할인 후 실제 납부액으로 정산하고 정가로 재계산하거나 별도의 위약금·결제 수수료를 공제하지 않습니다.

5. 제공 개시와 청약철회 권리

디지털콘텐츠 제공 개시에 따른 법정 청약철회 제한은 사전 고지와 시험 사용 제공 등 관계 법령상 요건을 갖춘 범위에서만 적용됩니다. 단순히 동의란을 선택했다거나 강의를 열었다는 이유만으로 모든 환불 권리가 없어지지 않습니다. 제공을 시작하지 않은 가분적인 콘텐츠 부분과 이 정책의 미이용 부분 환불은 별도로 보장합니다. 유료 수강 기간 종료 후의 단순 변심 해지는 원칙적으로 대상이 아니지만 법정 청약철회 기간, 적시에 접수한 요청 또는 교육원 귀책 사유가 있는 경우에는 해당 권리가 유지됩니다.

6. 교육원 사유·하자·과오납

개강 취소나 공급 불가로 수강을 시작하지 못한 경우 전액 환불합니다. 일부 제공 후 교육원 사유로 더 이용할 수 없으면 미제공 부분을 환불하고, 계약 목적을 달성할 수 없는 중대한 하자는 전액 환불 등 관계 법령에 따라 처리합니다. 표시·광고나 계약 내용과 다르게 제공된 경우 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 중복 입금·초과 입금은 확인 후 과오납액을 반환합니다. 교육원 귀책 사유의 환불에 추가 비용을 부과하지 않습니다.

7. 환불 신청 방법과 접수일

로그인 없이 이용 가능한 상담 신청의 내용란에 “수강 취소·환불 요청”, 코스명, 신청자명, 신청번호(확인 가능한 경우), 연락처와 요청 사항을 남겨 주세요. 하단 고객지원 이메일이나 전화로도 접수할 수 있으며 한 가지 경로로 접수하면 됩니다. 교육원은 요청이 도달한 시점을 기준으로 환불 대상과 이용 내역을 확인합니다. 운영자 확인이 늦었다는 이유로 접수 후의 기간이나 이용분을 추가 공제하지 않습니다. 비밀번호, 주민등록번호 또는 카드 전체 번호를 제출할 필요는 없습니다.

8. 환급 시기와 방법

교육원은 청약철회 등 환불 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하며, 법령이 별도의 기산일을 정하면 그 기준을 따릅니다. 확인이 필요한 경우 필요한 내용과 처리 일정을 신속히 안내하고 법정 환급 기한을 임의로 연장하지 않습니다. 무통장입금은 입금 내역을 확인하여 입금자 명의 계좌로 반환하며, 명의가 다른 정당한 사정은 필요한 최소한의 증빙으로 확인합니다. 환급 계좌는 공개 게시물에 기재하지 말고 담당자의 안내에 따라 비공개로 전달해 주세요. 향후 카드 결제를 제공하면 원 결제 수단 취소를 우선하며 결제사 반영 시점은 별도로 안내합니다. 환불이 완료되면 환불한 부분의 수강 권한은 종료됩니다.

9. 문의·분쟁 및 적용

환불 산정에 이견이 있으면 교육원에 산정 근거와 재검토를 요청할 수 있고, 해결되지 않으면 한국소비자원이나 콘텐츠분쟁조정위원회를 통한 상담·조정을 이용할 수 있습니다. 법령상 손해배상이나 지연배상금 청구 권리를 이 정책으로 제한하지 않습니다. 문서 버전은 2026-10-21이며 사이트 배포 후 신규 계약에 적용합니다. 기존 계약에는 계약 당시 조건을 적용하되 새 기준이 더 유리하면 이용자가 그 기준을 선택할 수 있습니다.

운영 정보

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